无耻之徒：鲜花速递中的“慢递员”

作为一个出生在北京的人，恐怕不难发现：在一个城市里如果有充足的配送渠道，整个城市的生活都会变得非常便利。鲜花速递公司这样的电商平台，完全摆脱了实体店的局限性，只要有合适的配送手段就可以覆盖整个北京甚至全国的市场。但无论是在哪个行业，人性的弱点都是难以克服的，就像在鲜花速递服务中那些临时抱佛脚的“慢递员”一样。

无论是因为过年、生日，还是因为自己的记忆里还有昨天的情人节，许多人总希望用一束鲜花来表达自己的情感。但是，生日鲜花速递时常出现的“慢递员”却常常给这样的小关怀暴露了脆弱的一面。很多客户在等待快递员送货的时候，极度不安切愤怒。举个例子，在我自己的生日时，我订购了一束鲜花，但是它并没有在我生日时到达。直到下午送餐员离开后的一个小时，我才接到了快递员的电话，说他有事暂时耽搁。这种晚到的鲜花，还有认为人们的时间不值钱的“慢递员”，给许多消费者带来美好体验时也不时带给他们极度的焦虑。

需要创造更好的用户服务体验

当下，人们越来越习惯了将自己的日常生活与电子商务平台连接起来，且越来越依赖于这种联系。但与此同时，服务体验也通常存在着一些尴尬的问题。 在先前的例子中，我们并不是第一次遭遇鲜花配送的滞缓问题。类似的问题在其他消费场景中也很普遍。 有些供应商可能会认为，如果用户不喜欢他们的产品或是服务有问题，那他们就会立即改变选择。确实，随着竞争愈发激烈，用户的选择空间变得越来越大，但全市场中缺乏优质服务的问题却更加彰显。 如果市场向消费者提供了更好的体验，消费者会愿意为其获得一个更好的体验而支付更多的费用。所以，服务体验一直是电子商务企业们努力改善的中心点。除了提高网站的加载速度之外，各个主要平台纷纷推出了一些切实可行的方式，如售后金融补贴、定期促销活动以及闪电发货等。

鲜花速递的发展方向

对于鲜花速递企业，让所配送的花能准时送达顾客手中，同时提供周到的服务体验，是至关重要的。大部分时候，“慢递员”导致赔本事故的出现，通常是出于服务规模太大、分布地域太广。很难从短时间内实现高质量地完成高服务标准费用驱动的业务。因此，鲜花速递企业需要找到一个合理且切实可行的解决方法，以支持其业务的顺利拓展。对于企业来说，最好的选择肯定是结合其业务需求，采取适当的创新策略。他们可以通过升级运输设备、授权分销、合作成立物流中心等方法来解决这些问题。

总之，如果鲜花速递的企业在服务过程中不能真正的解决好这些问题，那么它们就终究会失去对消费者的信任。消费者必须需要像任何零售客户那样得到优质的客户服务。鲜花将因它们的高质量服务而流行，同时也只有当它们的服务水平受到消费者的认可时，这种流行才会越来越持久。